Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker aldrig op i saldoen. Den hyppigste årsag er, at et krav i bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonussen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du ser en bekræftet indbetaling, men hverken bonus eller free spins bliver krediteret. Det sker typisk, fordi bonussen skal aktiveres manuelt, eller fordi indbetalingsmetoden er undtaget.
- Bonussen er ikke aktiveret i bonussektionen, før du indbetalte.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som vilkårene undtager fra bonus.
- Du har allerede haft en aktiv bonus, og der er kun én velkomstbonus per spiller.
- Du har indbetalt under det mindstebeløb, som vilkårene kræver.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat og vises først der.
- Du har brugt en anden valuta eller et andet land end det, du oprettede kontoen med.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af bonusbalancen.
Først bør du tjekke, om bonussen kræver en kampagnekode, og om du indtastede den korrekt ved indbetalingen.
- Åbn bonusoversigten og se, om velkomstbonussen står som aktiv eller udløbet.
- Sammenlign din indbetaling med de metoder, vilkårene undtager.
- Læs vilkårene for mindsteindbetaling og eventuel kampagnekode.
- Tjek, om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åbn den i så fald.
- Log ud og ind igen i app Stake for at opdatere bonusbalancen.
- Se, om du har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og vedlæg skærmbillede af indbetalingen.
Kontakt support, når du har gennemgået vilkårene og stadig mangler bonussen, og oplys din transaktions-ID.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du forsøger at indbetale eller hæve. Det skyldes oftest kontoens egne grænser eller en midlertidig begrænsning i den valgte betalingsmetode.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse per transaktion for din metode.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i startperioden.
- Betalingsudbyderen har sin egen beløbsgrænse, som er lavere end casinoets.
Grænserne fremgår af kontoens ansvarsfulde spil-indstillinger og af vilkårene for den enkelte betalingsmetode.
- Åbn indstillingerne for ansvarsfuldt spil og se dine aktive grænser.
- Sammenlign det ønskede beløb med grænsen for netop den betalingsmetode, du bruger.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis dens grænse er højere.
- Opdel udbetalingen i flere mindre beløb, hvis vilkårene tillader det.
- Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og bed om en forklaring.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist, og oplys hvilken metode og hvilket beløb det drejer sig om.
KYC sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Du har uploadet billed-ID og adressebevis, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, eller fordi dokumentet ikke viser de oplysninger, der blev bedt om.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke nøjagtigt med kontoen.
- Adressebeviset er ældre end den periode, vilkårene kræver.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for en original fil eller et foto.
- Filen er i et format, som systemet ikke accepterer.
- Der er allerede en igangværende KYC-sag, og en ny upload overskriver den ikke.
- Dokumentet viser ikke hele siden eller mangler en gyldig stempel eller underskrift.
KYC skal være gennemført, før en udbetaling kan behandles, så tjek status, inden du uploader igen.
- Læs den præcise afvisningsårsag i KYC-sektionen, hvis den vises.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses skarpt.
- Brug et adressebevis, der er udstedt inden for den krævede periode.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver igen.
- Tjek, at filen er i et accepteret format og ikke er komprimeret for hårdt.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, og henvis til din KYC-sag.
Kontakt support, når du har uploadet læsbare dokumenter og stadig får afslag uden en klar begrundelse.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende efter den periode, der er oplyst. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdig, eller at betalingsmetoden har sin egen behandlingstid.
- KYC er ikke afsluttet, eller der mangler dokumentation.
- Udbetalingen er først lige anmodet og står i køen til manuel behandling.
- Du har en aktiv bonus, og vilkårene kræver, at den først opfyldes.
- Betalingsmetoden har en længere behandlingstid end casinoets egen.
- Der er weekend eller helligdag, hvor behandlingen går langsommere.
- Udbetalingen er sat til en anden metode end den, du indbetalte med.
Tjek altid status i transaktionshistorikken, før du kontakter support, så du kan henvise til den rigtige post.
- Bekræft, at KYC er godkendt, og at alle dokumenter er accepteret.
- Se, om der er en aktiv bonus, og om omsætningskravet er opfyldt.
- Sammenlign den oplyste behandlingstid for din betalingsmetode med din anmodning.
- Tjek, om udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Vent til den oplyste periode er udløbet, før du rykker.
- Kontakt support med transaktions-ID, hvis status ikke ændrer sig efter perioden.
Kontakt support, når den oplyste behandlingstid er passeret, og du har tjekket KYC og eventuel bonus.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer med typisk årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Bonus ikke aktiveret, eller metoden er undtaget | Bonusoversigt og vilkår for indbetalingsmetode |
| Indbetaling afvist | Daglig eller personlig grænse nået | Indstillinger for ansvarsfuldt spil |
| KYC afvist | Sløret eller udløbet dokument | Afvisningsårsag i KYC-sektionen |
| Udbetaling hænger | KYC ikke færdig, eller metodeforsk Forskel | Transaktionshistorik og KYC-status |
Hvis du vil spille på mobilen, kan du åbne stake casino app i browseren og logge ind med samme konto. Der er ingen separat native app at hente, men mobilversionen virker i en almindelig browser. Det samme gælder, når du skal tjekke, kan man spille stake på mobil, og om bonussen vises korrekt.
Undgå de fleste problemer med én vane
Læs bonusvilkårene og tjek din KYC-status, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.